先日、60代の女性がソファーを見に来られました。お話する中で、お客様は、「私の家は、古くて汚くて、暗めの家具が多いので、それに合わせてダークブラウンのソファーにしようと思っています」と言われました。
私はお客様に、一つ明るい色を家の中に取り入れる事で、気分も明るくなり、居心地の良い空間を作る事が出来ますよと、アドバイスしました。
するとお客様は、今までそんな風に考えた事も無かったので、全く違う見方が出来るようになれたと喜ばれました。
お客様は、ダーク系のソファーとは逆の真っ白いソファーを買われて、来店された時よりも明るい表情で帰られました。

去年に比べ今年のＧＷは、お客様のご来店もかなり少なく、店の売上もスタッフ全員がどうしたら良いものかと頭を抱えておりました。きっとお客様も、ご来店されてもフラッと見て、たいして喜びもせず、帰って行かれた方が多いと思いました。

そこで是非、お客様に喜んで頂ける事はないものかと思案しました。9日は年に一度の”母の日”です。私も子供から、母の日のプレゼントをもらってかなり喜び、かなり嬉しかったものです。
その気持ちをお客様にも感じていただく為に、ご来店の”お母様”達に、”母の日”のプレゼントを店で用意しました。”母の日”の定番はカーネーションなのですが、お店に沢山あったバラの造花を１本ずつプレゼントする事に決定し、子供連れのお母様で家具や小物を買って頂いた方にプレゼントいたしました。
お渡しする時も、少し演出いたしました。伝票を書いて頂いている時に、子供さんを呼んで小さい声で、「『お母さん、いつもありがとう』って言って、お母さんに渡してごらん」と言って、子供さんにバラを持たせてあげました。

私の言った通りにした3、4歳の女の子は、お母さんに駆け寄って、「いつもありがとう！」って渡すと、お母さんがその子をギュッと抱きしめました。２人共とっても幸せそうで、見てる私が涙が出そうなくらい感激してしまいました。
別の男の子はとっても照れくさそうに渡してたり、年配のお母様はスタッフの男の子からもらって、とっても嬉しそうでした。

色々なドラマを見せていただきましたが、たった１本のお花で、こんなに色んな人達が幸せな笑顔でビッグウッドから帰って行かれたのを、初めて見させていただいた気がします。

この日一日は、スタッフ全員も心が暖かくなり、店全体が感動と笑顔で、最高の仕事をさせていただいた気がします。ほんの１本のお花で、お客様の最高の笑顔と感動をスタッフ一同にプレゼントしていただきました。

引越しをするので、何点か家具を買い替えたいというお客様が来店されました。見積もりをして、月末位になったらまた来るからという事で、その日は帰られました。

月末になっても姿が見えなかったので電話したところ、奥様が出られて、ご主人様が事故で亡くなったと言われ、気の利いた言葉も言えず電話を切りました。

でも気になって、もう一度電話をかけ、「元気出して下さい」と一言言いました。
お客様は泣きながら、「ありがとう、ごめんね、ありがとう、ごめんね」と繰り返し言われました。
もう子供も家にいないし、食器棚を小さいのに買い換えるねと言い、「じゃあ笑顔になったら来て下さい」と言いました。