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※赤字は休業日です

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よくある質問

ビッグウッドネットショップに寄せられるご質問の一覧をまとめています。
お問い合わせの前にご確認ください。

注文確認のメールが届きません。

ご注文が完了していない、もしくは下記の点が考えられます。

■ご登録のメールアドレスに相違がある場合
→ビッグウッドネットショップ会員の方
下記のURLからログインし、「各種登録情報の変更・確認」→「会員情報の変更」で再度メールアドレスを確認し、相違がある場合は修正してください。
マイページはこちら

→ビッグウッドネットショップ会員ではない方
お問い合わせフォームかお電話にてお問い合わせください。

■フリーメールをご利用の場合
→迷惑メールフォルダに届いてしまっている場合がございます。お手数ですが一度ご確認くださいますようお願いいたします。

■携帯のメールアドレスをご利用の場合
→ドメイン指定されている「@bigwood.co.jp」を受付可能にしてください。

商品が届きません。

ご注文から1週間以内にお届けするよう努めておりますが、土日・祝祭日をはさみますとお届けが前後する場合がございます。商品発送手配が完了しましたら、メールでお知らせいたしますので、予定を過ぎても届かない場合はお問い合せフォームかお電話にてご連絡ください。

電話番号 :0944-86-4520
住所   :〒831-0001 福岡県大川市下青木235 (株)ビッグウッド
担当者  :本田 和也

送料はかかりますか?

ソファーや食器棚などの大型商品が全品送料無料でお届けいたします。(一部商品除く)
上記以外の商品の発送には送料がかかります。
ご利用ガイドはこちら

食器棚など大きな商品の設置をお願できますか?

大型商品(ソファー、食器棚など)につきましては、有料にて配送設置サービスをご利用いただけます。

プレゼントとして別の住所に送ることはできますか?

ビッグウッドネットショップ会員の方は、以下の方法で別の住所に送ることができます。
マイページの「登録情報の修正・変更」→「お届け先の追加・変更」の「新しいお届け先を追加する」から基本情報とは別のお届け先を登録します。
その後ご注文時にログインし、お届け先を選択してください。
※お届け先の追加・変更はビッグウッドネットショップ会員様のみのサービスとなりますので、必ずログイン(会員登録)をお願いいたします。

お届け時間を指定できますか?

ご指定いただけます。注文時にご指定ください。
お届け時間は下記の3つになります。
1)午前中
2)午後
3)18時~21時

お支払い方法にはどういったものがありますか?

・銀行振込(先払い)
・代金引換

銀行振り込みの場合、振り込み手数料はどうなりますか?

振込にかかる手数料に関しましてはお客様のご負担となります。

返品はできますか?

■返品可能な商品の条件
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品がご注文と異なる場合、もしくは不良品であった場合は、商品到着後1週間以内に、メールもしくはお電話にてご連絡下さい。
開封後の返品・交換につきましては、お手数ですが元の梱包状態に戻していただきますよう、お願い申し上げます。 返品につきましては、新品・未使用の商品に限らせていただきます。

■返品時の送料・手数料について
お届けした商品の初期不良や、誤った商品が届いた場合など、当社理由による返送料は当社負担とさせていただきます。
それ以外の注文間違い、お気に召さない、お部屋に入らないなど、お客様のご都合による返送料およびお届け時の送料はお客様負担とさせていただきます。

■ご返金について
返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込致します。
返品理由がお客様のご都合の場合は振込料をご負担願います。

■返品商品の送り先

電話番号 :0944-86-4520
返送先住所 :〒831-0001 福岡県大川市下青木235 (株)ビッグウッド大川物流センター
担当者 :本田 和也

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ビッグウッドネットショップでのお買い物に1%のポイント(送料抜きの商品本体税込価格の1%)が自動的に付与されます。
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